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La RGA publicó una guía para los operadores

La RGA publicó una guía para los operadores

La mayor asociación comercial para los operadores de apuestas remotas en el mundo publicó ayer una guía de buenas prácticas para ayudar a los operadores que desarrollan o compran sistemas a reconocer el comportamiento problemático en las apuestas online, y ofrecer formas de interacción con clientes identificados para tratar las conductas preocupantes.

Los operadores de apuestas online acumulan un gran volumen de información sobre sus clientes, y tienen la responsabilidad de usar esa información para combatir el crimen y proveer un entorno más seguro para sus usuarios. Las pautas se enfocan en el segundo concepto, aunque se reconoce que los patrones de apostadores problemáticos pueden ser similares a los de los jugadores que explotan las ganancias de origen delictivo.

La guía se respalda en la experiencia de los miembros de la Remote Gambling Association y otros interesados, y tiene en cuenta las últimas investigaciones. El documento abarca áreas como las políticas de los operadores, indicadores de daño, interacciones con los clientes, registro y transmisión, entrenamiento de personal y evaluación.

El CEO de RGA, Clive Hawkswood, señaló la importancia de reconocer que el análisis de la información y el comportamiento no son una bala de plata que resolverá todos los problemas asociados con la subestimación del daño relacionado a las apuestas online. No obstante, sostuvo que su uso efectivo demostrará ser cada vez más importante para lograrlo.

“Este tipo de uso de información aún está en su etapa inicial, y lo que haga la industria ahora sin dudas se verá beneficiado con el aprendizaje compartido y la investigación adicional. Mientras tanto, tenemos la responsabilidad colectiva de aplicar lo que sí sabemos y podemos, de la mejor forma. Si bien muchos operadores ya tienen sistemas que van más allá de lo descripto en la guía, esperamos que marquen una bisagra transversal a la industria y un sólido punto de partida”, concluyó Hawkswood.